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Ein neues CRM-System, eine neue ERP-Landschaft, ein digitales Kundenportal: Die Investitionsentscheidung ist getroffen, das Projektteam steht, der Zeitplan ist ambitioniert. Und trotzdem läuft es Monate später zäh: Mitarbeitende nutzen die neue Software nur widerwillig, alte Excel-Listen leben parallel weiter, und das eigentliche Ziel der Digitalisierung (schnellere, bessere Prozesse) bleibt aus. Das ist eher die Regel als die Ausnahme. Wie verbreitet das Problem tatsächlich

Ein Kunde ruft an, weil er seine Stromrechnung nicht versteht. Ein anderer bricht den Tarifwechsel ab, weil ihm die Fachbegriffe zu kompliziert sind. Ein dritter weiß gar nicht, dass es inzwischen einen dynamischen Tarif gäbe, der für ihn günstiger wäre. Für Stadtwerke ist das mehr als ein Servicethema: Es ist ein handfestes Marketingproblem. Warum das Thema gerade jetzt drängt Seit dem 1. Januar 2025 müssen alle Stromanbieter in Deutschland einen dynamischen Stromtarif anbie

Warum Stadtwerke entlang der Customer Journey Kunden verlieren, was PwC- und BDEW-Studien zeigen – und wie eine Analyse konkrete Verbesserungen bringt.