Workshops.
Praxiswissen, das Ihr Team direkt anwenden kann.
Wir arbeiten an Ihrer Situation. Ich moderiere, stelle (unbequeme) Fragen und sorge dafür, dass der Tag mit konkreten Entscheidungen endet. Jeder Workshop beinhaltet Vorbereitung, Moderation und schriftliche Nachbereitung.
Preis: 3.500 EUR pro Tagesworkshop inkl. Vor- und Nachbereitung. Teilnehmendenzahl offen.
01 | Customer Journey Mapping
Wo verlieren Sie Kunden und warum?
Viele Stadtwerke investieren in Produkte und Kanäle, ohne zu wissen, wo ihre Kundenreise wirklich bricht. Dieser Workshop macht sichtbar, was sonst verborgen bleibt.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Vollständige Kartierung aller Kundenkontaktpunkte: digital, analog, hybrid
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Identifikation kritischer Momente, wo Erwartung und Realität auseinanderfallen
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Analyse von Abbrüchen, Beschwerden und typischen Wechselmotiven
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Priorisierung der wichtigsten Handlungsfelder nach Aufwand und Wirkung
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Quick Wins für die ersten 90 Tage
Was Sie danach haben:
Eine vollständige Journey Map Ihres Stadtwerks — visuell, konkret, mit priorisierten Maßnahmen, die sofort umsetzbar sind.
02 | Kundenzentrierte Produktentwicklung
Produkte und Tarife bauen, die Kunden wirklich wollen
Die meisten Stadtwerke entwickeln Produkte von innen nach außen — was technisch möglich ist, kommt auf den Markt. Das Ergebnis sind Tarife, die keiner versteht und Produkte, die keiner braucht. Dieser Workshop dreht das um.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Jobs-to-be-done: Was motiviert Kunden wirklich zur Produktwahl?
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Systematische Analyse des bestehenden Produktportfolios
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Kundensegmente und unerfüllte Bedarfsfelder identifizieren
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Erste Produktideen entwickeln und nach Potenzial bewerten
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Validierungsschritte definieren: Wie testen wir, bevor wir investieren?
Was Sie danach haben:
Ein ehrliches Bild Ihres Portfolios + 2–3 ausgearbeitete Produktideen mit klarem nächsten Schritt.
03 | Marketing- & Produktmanagement-Analyse
Klarheit darüber, was wirkt — und was nur kostet
Stadtwerke betreiben oft Marketing aus Gewohnheit: Was schon immer gemacht wurde, wird weitergemacht. Dieser Workshop schafft ein ehrliches Lagebild — ohne Schönreden.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Ist-Analyse aller Marketingaktivitäten und -kanäle
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Performance-Bewertung: Was bringt Leads, Abschlüsse, Kundenbindung?
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Produktportfolio im Markt- und Wettbewerbsvergleich
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Stärken, Schwächen und weiße Flecken identifizieren
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Handlungsfelder priorisieren und Budget neu denken
Was Sie danach haben:
Ein konkretes Bild des Status quo + konkreter Maßnahmenplan mit klaren Prioritäten.
04 | Digitaler Vertrieb für Stadtwerke
Vom Schalter zum Online-Abschluss
Online-Abschlüsse funktionieren nicht, weil man eine Website hat. Sie funktionieren, weil der gesamte Prozess — von der ersten Aufmerksamkeit bis zum signierten Vertrag — konsequent auf den Kunden ausgerichtet ist. Dieser Workshop zeigt, was das für Ihr Stadtwerk konkret bedeutet.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Analyse der aktuellen digitalen Vertriebskanäle und Online-Präsenz
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Was wirklich für Online-Abschlüsse im B2C nötig ist — und was nicht
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B2B-Vertrieb digital denken: Gewerbe und Geschäftskunden gewinnen
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Conversion-Hemmer aufdecken: Was hält Interessenten heute davon ab, abzuschließen?
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Roadmap für die nächsten 6 Monate
Was Sie danach haben:
Klares Bild Ihrer digitalen Vertriebslücken + priorisierte Roadmap.
05 | CX-Strategie: Von der Vision zur Roadmap
Wo Sie in drei Jahren stehen wollen — und wie Sie hinkommen
Ohne eine gemeinsam getragene Vorstellung davon, wohin die Reise gehen soll, laufen Digitalisierungsprojekte ins Leere. Dieser Workshop schafft strategische Klarheit und übersetzt sie in handlungsfähige Planung.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Visionsentwicklung: Wie soll sich Ihr Stadtwerk in drei Jahren für Kunden anfühlen?
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Status-quo-Analyse entlang aller CX-Dimensionen
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Strategische Stoßrichtungen und Leitlinien definieren
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Maßnahmen priorisieren und Verantwortlichkeiten klären
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Roadmap mit Meilensteinen und messbaren Erfolgskriterien
Was Sie danach haben:
Eine fertige CX-Strategie-Skizze + priorisierte Roadmap — abgestimmt im Team, direkt umsetzbar.
06 | KI im Kundenservice
Was jetzt realistisch möglich ist — und was nicht
KI im Kundenservice ist kein Zukunftsthema mehr. Aber der Abstand zwischen dem, was Hersteller versprechen, und dem, was sich für ein Stadtwerk wirklich rechnet, ist groß. Dieser Workshop gibt Orientierung ohne Hype.
Was wir gemeinsam erarbeiten:
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Überblick: KI-Technologien im Kundenservice, ehrlich bewertet
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Konkrete Use Cases für Stadtwerke: Chatbots, automatische Bearbeitung, KI-Assistenz, Self-Service
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Bewertungsrahmen: Was ergibt wirtschaftlich Sinn — für ein Stadtwerk Ihrer Größe?
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Typische Stolpersteine und wie man sie vermeidet
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Ersten Einstieg planen: Klein starten, schnell lernen
Was Sie danach haben:
Ein realistisches KI-Lagebild + 2–3 priorisierte Use Cases + konkreter Einstiegsplan.
FORMAT
Tagesworkshop (ca. 6–7 Stunden), ausschließlich vor Ort bei Ihnen. Teilnehmendenzahl offen — ideal sind 4–10 Personen für produktives Arbeiten. Ein digitales Format ist grundsätzlich möglich, wird aber individuell besprochen und angepasst.
INDIVIDUELLE WORKSHOPS
Kein passendes Thema dabei? Ich entwickle auf Anfrage auch maßgeschneiderte Workshopformate — abgestimmt auf Ihr Team und Ihre konkreten Herausforderungen.
PROJEKTBEGLEITUNG
Alle Workshops können in eine strukturierte Projektbegleitung übergehen — wenn der Workshop den Bedarf aufgedeckt hat und eine kontinuierliche Begleitung sinnvoll ist.
Konditionen auf Anfrage.
REISEKOSTEN
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand: Bahn 1. Klasse, Economy-Flug, Hotel ohne Frühstück, PKW 0,70 EUR/km.
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